Preguntas Frecuentes

faq

¿Cómo puedo recibir en un teléfono común las llamadas dirigidas a un número virtual?

- Si usted desea reenviar las llamadas a un teléfono clásico en el momento de la compra:

En el formulario de pedido número, seleccione la opción "teléfono clásico". Luego, en los dos menús que aparecerán, seleccione el país y el prefijo del número al que desea recibir las llamadas.

- Si quiere reenviar las llamadas a un teléfono clásico después de la compra:

En su área reservada, hacer clic en "mis numeros" ⇨ abrir "detalles" del numero DID ⇨ "cambio de reenvio" ⇨ elegir "teléfono clásico"

 

Back to top

No logro comprar un número local; ¿qué puedo hacer?

Nosotros lo hacemos. Por favor escríbanos a través del menú "Contáctenos", indicando
- El país y ciudad del número local que desea
- Cómo desea recibir las llamadas de este número local
Vamos a crear la orden para usted y le enviaremos la factura. Lo único que tendrá que hacer es pagar la factura. Después de haber pagado, el número estará activo.

Back to top

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Es posible pagar con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), con Paypal o transferencia bancaria.

Back to top

¿Después de que he pagado un número local, cuándo va a estar activo?

Si usted es un nuevo cliente, por seguridad haremos un chequeo manual antifraude de su primer pago y su primer orden. Esto se hará en pocas horas. Entonces, si todo está bien Usted será incluido en el grupo de clientes de confianza. En algunos casos especiales, a nuestra discreción, podemos pedir documentación adicional antes de aprobar el orden.

Si ya es un cliente de confianza, pagando con Tarjeta de crédito o PayPal, el número estará activo inmediatamente. Si paga con transferencia bancaria, el número será activo tan pronto como hayamos recibido la transferencia.

Hacen excepción los números de algunos países, que figuran en esta lista, cuya legislación requiere una documentación adicional (DNI o prueba del domicilio). En estos casos la activación, que en todo caso no tardará más de unas horas, se hará después de revisar la documentación.

Back to top

¿Puedo usar mi número virtual para hacer llamadas a bajo precio?

Sì. Aquí se encuentran las tarifas

Back to top

¿Que aparato necesito para recibir llamadas a un numero virtual?

Si no quiere tener costos al recibir llamadas, usted tiene que comprar un teléfono VoIP (por ejemplo, un Gigaset Siemens IP) o un adaptador de VoIP (por ejemplo, el Fritz!box), o un smartphone en el que se haya instalado una aplicación capaz de recibir llamadas VoIP (Sipdroid, Linphone, Hangouts...)

O si lo prefiere puede recibir llamadas comodamente en su teléfono fijo o móvil, sin ningùn aparato addicional. En este caso, tendrá un pequeño cargo por minuto, de acuerdo con estas tarifas

Back to top

¿Cuántas llamadas simultáneas puedo recibir en un número virtual?

Con los números toll-free, por default se puede recibir hasta 300 llamadas simultáneas.
Con los números DID se puede recibir 2 llamadas contemporáneas. Si necesita más canales, por favor póngase en contacto con nosotros.

Back to top

¿Cómo hay que configurar un teléfono SIP para hacer y recibir llamadas con mi número DID?

Estas son las instrucciones detalladas.

1) Para hacer llamadas necesita reenviar su numero DID a "phone.systems". En su area reservada: mis numeros⇨ hacer click en "detalles" del numero DID que ha comprado ⇨ change forwarding ⇨ elegir "phone.systems"

2) Lanzar el widget de phone.systems. Desde su area reservada ⇨ click sobre "panel de control de phone.systems" ⇨ click sobre start. Se abrira' una ventana con un tablero de instrumentos. La guia completa para este instrumento està disponible aqui:
Guìa phone.system

3) crear un objeto "numero" y un objeto "persona". Para hacer esto, hay
que arrastrar los objetos desde el palette al espacio de trabajo

4) Configurar el objeto numero eligiendo su numero DID (si el numero DID no aparece a este punto, verifique si ha configurado el reenvio del numero hacia phone.systems, como està explicado en el punto 1)

5) Configurar el objeto "persona" eligiendo "VOIP" como contact method; crear un "device" y abrir los detalles del device. Al final del proceso le apareceràn los datos de configuracion del SIP phone, como en este screenshot.

phone.systems example

6) Conectar con el mouse el "numero" a la "persona", como se muestra en la figura. Ya puede cerrar la ventana de phone.system.

7) Configurar el SIP phone con los datos que ha obtenido en el punto 5.

Ahora puede recibir gratuitamente llamadas ilimitadas y hacer llamadas utilizando el credito de su cuenta.

 

Back to top

Puedo recibir faxes?

Sí, puede recibir faxes como adjuntos de su correo electrónico. Aquí tiene las instrucciones:

1) Abra el panel phone.system en su área privada y luego inicie el widget phone.system.

2) Arrastre y suelte desde la paleta en el escritorio el icono de fax

fax 4

3) Edite los ajustes del objeto de fax que ha creado y escriba la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los faxes

fax 3

4) Conecte su número al objeto de fax.

fax 2

 

Back to top

Puedo escoger cualquier caller ID en las llamadas salientes?

Sí es posible. Puede elegir cualquier número como identificador de llamada, siempre que pueda probar que tiene acceso a este número. Estos son los pasos:

1) Abra el widget phone.system y haga clic en la configuración avanzada.

callerid 01

2) Haga click en "verified callerids"

callerid 03

3) Haga clic en el botón "+" en la parte superior izquierda

callerid 04

4) Escriba el número que desea usar como caller ID. Tenga en cuenta que debe estar en formato E.164: esto significa que el código de país no necesita "00" o "+" (por ejemplo: si es de Estados Unidos, el número comienza con 1)

callerid 05

5) Elija cómo desea recibir el código de verificación (llamada de voz o SMS)

callerid 05

6) Escriba el código que ha recibido

callerid 06

7) Si el código es exacto, aparecerá un mensaje de confirmación

callerid 07

callerid 08

8) Ahora, al configurar un dispositivo VOIP como un método de contacto de un objeto "persona", verá la lista de los caller ID que ha verificado

callerid 09

 

 

 

Back to top

¿Cómo puedo evitar que el servicio sea interrumpido por falta de crédito?

Necesitamos distinguir 2 casos:

1) Si está utilizando un número DID sólo para recibir llamadas a un teléfono VOIP, sus gastos periódicos sólo están relacionados con la tarifa mensual fija. En este caso, sólo tiene que activar la renovación automática de la orden para ese número DID y activar la suscripción de pago con PayPal o con tarjeta de crédito. Puede hacerlo durante el proceso de compra del número y, a continuación, puede inhabilitarlo o volverlo a habilitar en su área privada.

Para las suscripciones de Paypal: abra "mis números", luego abra los "detalles" del orden del número DID: encontrará un menú para habilitar la suscripción.

paypal subscriptions

Para la tarjeta de crédito: abra "mis detalles", vaya a preferencia de pago, luego elija la tarjeta de crédito como método de pago en el menú "Forma de pago órdenes nuevos y renovados".

Credit card renewal

2) Si también tiene costos de tráfico (reenvío de un número DID a un teléfono PSTN, hacer llamadas salientes o recibir llamadas con un número toll-free), debe tener un crédito prepago en su cuenta para utilizar estos servicios. Puesto que sus gastos no son exactamente predecibles, puede suceder que se quede sin crédito. Para evitar esto, puede activar la recarga automática. Ir a "mis detalles" y en la preferencia de pago establecer el monto límite mínimo, bajo el que desea hacer la recarga; a continuación, seleccione su carta de credito en el menu "forma de pago auto-recarga PSTN" y elija la acción "importe de la recarga" en el menu "Si el saldo es inferior a la cantidad umbral". Finalmente, establezca la cantidad de recarga y pulse "guardar cambios". Tenga en cuenta que la recarga automática es posible sólo para tarjetas de crédito, no para Paypal.

auto recarga

Con la recarga automática, seguramente evitará la interrupción del servicio. Esto es especialmente importante para los centros de llamadas.

Si lo prefiere, en la opción "Si el saldo es inferior a la cantidad umbral", puede optar por recibir una notificación automática de correo: de esta manera podrá realizar la recarga manualmente al recibir la notificación.

 

Back to top

Como se puede usar phone.systems con Chrome?

Puede suceder que phone.systems no funcione con su navegador Chrome y reciba el mensaje "Su navegador no tiene flash instalado, instale flash".

chrome issue 0

Para resolver este problema, haga clic en el candado en la parte superior izquierda del navegador.

chrome issue 1

En el menú que aparecerá, cambie la configuración del flash en "Permitir siempre en este sitio"

chrome issue 2

 

Back to top

No encuentra la respuesta que está buscando? Envíenos su pregunta, o publìquela en nuestra página de Facebook.

 

A partir del 31 Mayo 2017 la activación de los números DID es gratuita
Únicas excepciones:
  • algunos números verdes
  • Moscú y San Petersburgo (Federación de Rusia)
  • Londres (Reino Unido)
  • Toronto (Canadá)
  • Nueva York (USA)
  • Números móviles que pueden recibir SMS

Comparta esta página con sus amigos